FAQ

Postup je veľmi jednoduchý. Pri produkte, ktorý sa vám páči, si zvoľte dostupnú veľkosť a počet kusov. Následne prejdite do pokladne, vyplňte svoje osobné údaje a zvoľte spôsob dodania. Aby ste objednávku mohli potvrdiť, zaškrtnite políčko, že ste si prečítali a súhlasíte so Všeobecnými obchodnými podmienkami a dokončite objednávku. Následne obdržíte potvrdzujúci mail s číslom objednávky.

Na e-shope denim.sk môžete svoju objednávku zaplatiť týmito spôsobmi pri rôznych typoch doručenia nasledovne:

I. DORUČENIE KURIÉROM:

dobierka v hotovosti alebo platobnou kartou
platba online priamo na stránke v procese objednávky

II. DORUČENIE NA VÝDAJNÉ MIESTO:

platba kartou v platobnom termináli
platba v hotovosti
platba online priamo na stránke v procese objednávky
Platbu na faktúru nepovoľujeme, no v špeciálnych prípadoch môžete kontaktovať náš zákaznícky servis, kde s Vami radi preberieme možnosti.

Doprava zdarma na všetky objednávky nad 100€!

Ak presiahne hodnota vašej objednávky 100€, automaticky vám nebudeme účtovať dopravu. Ak vaša objednávka nepresiahne hodnotu 100€, bude vám účtovaný poplatok 3,50€ za dopravu.

Doprava zdarma pri registrácii!

Našim registrovaným zákazníkom ponúkame dopravu zdarma pri akejkoľvek výške objednávky.

Po odoslaní balíčka vám na e-mail zašleme potvrdenie o odoslaní tvojej objednávky. Tento e-mail obsahuje aj číslo a odkaz na sledovanie zásielky, ktorý funguje od momentu, kedy zásielku prevezme náš logistický partner Packeta Slovakia s.r.o.
O plánovanom doručení budete tiež informovaný SMS správou od kuriéra Packeta Slovakia,s.r.o. na telefónne číslo, ktoré ste zadali v poslednom kroku objednávky.

Samozrejme. Po prevzatí balíka Vám prepravca zašle e-mail so sledovacím číslom balíka a údajmi o plánovanom doručení. Prostredníctvom tohto e-mailu si viete upraviť čas a miesto doručenia. V prípade ďalších požiadaviek ohľadom doručovania zásielky môžete kontaktovať priamo zvoleného prepravcu Packetu na info@packeta.sk.

V prípade nedoručenia alebo straty zásielky môžete kontaktovať nášho logistického partnera Packetu e-mailom na info@packeta.sk.  Pre rýchlejšie vybavenie uveďte v správe sledovacie číslo balíka, ktoré ste dostali na e-mail spolu s informáciou o odoslaní zásielky.

I. VRÁTENIE TOVARU

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo pokladničný blok) si za účelom vrátenia tovaru musí uchovať zákazník.

Ak Vám objednávka prišla kuriérom/do zásielkovne

Na webe e-shopu vyplňte formulár na vrátenie tovar. Nájdete ho tu: https://denim.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru/anonymous/ 

Nenosený tovar v originálnom obale a so všetkými etiketami od výrobcu zabaľte spolu s faktúrou a odošlite nám ho poštou alebo kuriérom na adresu Denim Group, Prešovská 45, 82102 Bratislava. 

Faktúra sa automaticky generuje, keď prepravná spoločnosť označí Vašu objednávku ako doručenú a príde Vám na e-mailovú adresu zadanú v objednávke do 24 hodín od prevzatia balíka. Ak faktúru nenájdete v prečinku s doručenou poštou, skontrolujte si priečniky spam a reklamná pošta.

Po spracovaní Vašej vratky dostanete peniaze na číslo účtu uvedené vo formulári na vrátenie.

II. REKLAMÁCIA

Tovar je možné reklamovať v lehote 2 rokov od jeho zakúpenia. Doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo pokladničný blok) si za účelom vrátenia tovaru musí uchovať zákazník.

Ak Vám objednávka prišla kuriérom/do zásielkovne

Na webe e-shopu vyplňte formulár na vrátenie tovar. Nájdete ho tu:  https://denim.sk/vratenie-a-reklamacia-tovaru/anonymous/ 

Tovar nám zašlite spolu s faktúrou na adresu Denim Group, Prešovská 45, 82102 Bratislava. 

Po spracovaní tovaru a posúdení obdržíte vyrozumenie reklamácie.

Čiastka vám bude pripísaná na účet do 14 dní od momentu, kedy dostaneme a skontrolujeme vrátený tovar. Peniaze vám budú vrátené bankovým prevodom na bankový účet, ktorý ste zadali vo formulári na Vrátenie/Výmenu tovaru.

Našich zákazníkov si veľmi vážime a snažíme sa dosiahnuť 100% zákaznícky servis. Preto za dopravu pri objednaní kuriéra z našej strany pri vrátení/reklamovaní tovaru neplatíte. Expedičné poplatky hradíme v plnej výške my.